Zwroty i reklamacje
Co warto wiedzieć?
Zwroty i reklamacje w pigułce
Zwroty:
- Masz 30 dni na zwrot towaru, od momentu otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
- Zwroty kieruj na adres: Stanisław Fiediuk, Wronia 61A, 97-300 Piotrków Trybunalski.
- Pamiętaj, żeby wydrukować formularz odstąpienia, który jest dostępny na dole tej strony. Podpisz go odręcznie i dołącz do przesyłki ze zwrotem. Dodatkowo możesz do nas wysłać skan odstąpienia na adres: zwroty@sauna.fit
- Zwrot dotyczy tylko nowych, nieużywanych produktów.
- Zwracane produkty tekstylne nie mogą być wyprane.
- Pieniądze za zwracane produkty otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu odebrania przez nas przesyłki ze zwrotem.
- Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia pokrywasz Ty.
- Niektórych towarów nie można zwrócić: na przykład artykułów higienicznych, towarów spersonalizowanych, towarów wykonanych na zamówienie.
Reklamacje:
- Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację.
- Reklamację zgłoś w ciągu 2 lat od zakupu na adres: reklamacje@sauna.fit
- Aby rozpatrzyć reklamację, potrzebujemy dowodu zakupu i reklamowanego towaru.
- Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni.
- Reklamowany towar wyślij na adres: Stanisław Fiediuk, Wronia 61A, 97-300 Piotrków Trybunalski.
Towary tekstylne:
- Dopuszczalne są niewielkie różnice w wymiarach i drobne niedoskonałości (np. pojedyncze zaciągnięte nitki).
- Przed pierwszym użyciem należy wyprać tekstylia.
- Po praniu tekstylia mogą się skurczyć i zmienić kolor.
- Szczegółowe informacje na temat norm i zachowań produktów tekstylnych znajdziesz w rozdziale XII. w punkcie 1, 2 oraz 3 regulaminu sklepu internetowego.
Pamiętaj:
- Wszystkie szczegółowe informacje na temat zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu.
- W przypadku wątpliwości skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Postanowienia regulaminu sklepu dotyczące zwrotów i reklamacji
VIII. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy
- Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny poprzez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 30 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie bądź skorzystać ze wzoru oświadczenia udostępnianego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu.
- Termin 30-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru lub w przypadku Umowy o świadczenie Usług od dnia jej zawarcia.
- Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
- Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku:
- Umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
- Umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
- Umowy, w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów;
- Umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- Umowy, której przedmiotem jest dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem Umowy o prenumeratę;
- Umowy zawartej w drodze aukcji publicznej;
- Umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których Konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.
- Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
- Umowy o dostarczanie Treści cyfrowych, niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
- Pozostałe wyjątki od prawa do odstąpienia od Umowy zostały wskazane w art. 38 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
- W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy.
- Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar od Klienta.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Klient ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
- Zawarte w niniejszym punkcie zapisy, stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
IX. Reklamacje dotyczące Towarów
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową.
- Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Rękojmia wobec przedsiębiorców jest wyłączona.
- Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres sensej.pl Stanisław Fiediuk, ul. Wronia 61A, 97-300 Piotrków Trybunalski, na adres poczty elektronicznej: reklamacje[małpa]sauna.fit, numer telefonu +48 731772862.
- Celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu. Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w pkt. 3.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.
X. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
- Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje w związku z funkcjonowaniem Sklepu i korzystaniem z Usług. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres: sensej.pl Stanisław Fiediuk, ul. Wronia 61A, 97-300 Piotrków Trybunalski, na adres poczty elektronicznej: reklamacje[małpa]sauna.fit, numer telefonu +48 731772862.
- W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i opis zaistniałego problemu.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania przez Klienta.
XI. Gwarancje
- Towary mogą posiadać gwarancję producenta.
- W wypadku Towarów objętych gwarancją, informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji oraz czasu na jaki została udzielona jest każdorazowo prezentowana w opisie Towaru na stronach internetowych Sklepu.
XII. Normy i zachowanie produktów tekstylnych
- Produkty tekstylne, takie jak ręczniki czy ubrania posiadają szczególną charakterystykę. Dopuszczalne są niewielkie odchylenia od deklarowanych rozmiarów oraz innych parametrów jak poniżej:
- Każdy wyrób tekstylny sprzedawany w Sklepie może różnić się od deklarowanych wymiarów do 5 % włącznie (przed wypraniem).
- Dopuszczalne są wyspy (miejsca z brakiem nitek w strukturze) do 1 cm na każde 0,5 m² (np. ręcznik o powierzchni 2 m² może mieć maksymalnie 4cm wysp).
- Dopuszczalne są zaciągnięte nitki w ilości jedna na 0,5 m² (np. ręcznik o powierzchni 2 m² może mieć maksymalnie 4 zaciągnięte nitki).
- W ramach odstąpienia od umowy (na warunkach opisanych w rozdziale VIII), Klient ma możliwość zwrócić towary tekstylne do Sprzedawcy bez podawania przyczyny. Warunkiem uznania odstąpienia od umowy przez Sprzedawcę jest zwrot przez Klienta nowych, nieużywanych, niewypranych tekstyliów. Produkty muszą być w nienaruszonym stanie ze względów higienicznych. Na przykład użyty lub wilgotny ręcznik czy wyprane pareo nie mogą być zwrócone do Sprzedawcy.
- W trakcie kilku pierwszych prań tekstyliów mogą one powodować delikatne barwienie wody.
- Po wypraniu wyrób tekstylny zmienia swoje właściwości:
- Zmienia swój rozmiar: najczęściej kurczy się i jest to zachowanie naturalne.
- Nici nabierają puszystości i splatają się ze sobą. Zmniejsza się ryzyko zaciągnięć.
- W przypadku ręczników stają się one bardziej chłonne.
- Każdy wyrób tekstylny powinien zostać wyprany zanim zostanie użyty.
